FAQs

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Si jamais vous ne recevez pas le courriel, nous vous conseillons d’écrire à contact@karenvogt.com en indiquant votre nom et prénom, ainsi que le courriel utilisé lors du passage de commande.

Notre service clientèle est là pour vous aider. Il vous suffit d’envoyer un courriel à contact@karenvogt.com avec toutes vos interrogations ! Nous serons ravis de pouvoir vous aider. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter via les réseaux sociaux Instagram et Facebook.

Pour préserver la tenue de votre sac, n’hésitez pas à le suspendre par les anses, à le rembourrer avec du papier de soie ou du papier journal.

Pour le protéger, il est souhaitable de l’envelopper dans sa housse quand vous ne l’utilisez pas.

Le cuir n’apprécie pas vraiment l’humidité, les surfaces abrasives et les éléments tels que le gel hydroalcoolique ou le parfum.

Pour le cuir : La qualité des tannages garantit une belle résistance à la couleur que vous avez choisie. Pour prendre soin du cuir de votre sac, évitez de l’oublier sous la pluie, et ne le laissez pas se déshydrater au soleil, ce n’est pas ce qu’il préfère ! En revanche, un petit massage avec une crème incolore une fois par an lui convient parfaitement bien. En cas de tache, vous pourrez utiliser un chiffon doux humide pour le nettoyer.

Si c’est un cuir à la finition semi-aniline, par exemple le cuir céladon et le cuir maïs, il demande une attention particulière car sa couche protectrice est plus fine.
Si quelques gouttes de pluie tombent sur le cuir, de petites taches temporaires apparaîtront. Pas d’inquiétude, elles disparaîtront naturellement en séchant sans laisser d’auréoles.

Pour la toile : En cas de taches, vous pouvez passer un chiffon humide et frotter délicatement (de l’extérieur vers l’intérieur). Ne pas utiliser de produits chimiques. La machine à laver est à éviter à tout prix car les renforts et les détails en cuir ne peuvent le supporter.

Nos sacs sont fabriqués avec des cuirs de qualité. Malgré leur résistance, des griffures d’usure peuvent apparaitre si votre sac est en contact avec des surfaces rugueuses ou s’il prend des coups lorsque vous le portez. Les crèmes hydratantes et nettoyantes incolores peuvent atténuer la visibilité de ces griffures.

Oui, la TVA est toujours comprise dans les prix.

Vous pouvez écrire à contact@karenvogt.com et nous indiquer votre souhait de suppression de compte. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Les échanges ne sont pas acceptés. En revanche, vous pouvez gratuitement retourner votre article sous 15 jours, et recommander l’article de votre choix.

J’ai un compte : Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre espace « Mon Compte ». Cliquez ensuite sur « Mes commandes ».

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Nous nous fournissons principalement dans une tannerie certifiée ICEC, audited against LWG standards et REACH, proche de notre atelier. Les cuirs sont issus de stocks dormants de grandes marques de maroquinerie pour limiter la surproduction. Les cuirs utilisés répondent aux normes européennes.

Si votre sac est taché il est préférable de l’emmener chez le cordonnier pour avoir son avis ou de nous joindre à l’adresse contact@karenvogt.com, nous serons ravis de vous répondre rapidement.

Si vous souhaitez une réparation, nous vous invitons à nous adresser un courriel à contact@karenvogt.com en expliquant la réparation souhaitée. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais si la réparation peut être réalisée et à quel coût.